【 「経営品質向上プログラム」とは何か 】

経営品質向上プログラムとは、顧客にとって他が真似できない独自性のある価値を提供してくれる魅力ある企業であるために、「革新し続ける経営」を構築、支援する一連のプログラムをいいます。

最近では、経営品質向上プログラムの実践を通し、経営革新のモデルとしてふさわしい組織を表彰する経営品質賞が県単位で普及して来ています。

私たちは「革新し続ける経営」に挑戦する企業を全力で応援します。
実績として、県知事賞・奨励賞・チャレンジ賞受賞企業を輩出しております。

【 経営品質向上プログラムが目指す「卓越した経営」とは何か 】

「卓越した経営」とは、トップのみならず社員全員が合意した「理想とする姿」を目指して経営革新の実践を重ねることで、業界をリードする独自の価値を創造し続け、それによってトップレベルの顧客満足、社員満足、財務の成果を生み続ける経営をいいます。

「卓越した経営」を実現するには、固定観念に囚われない柔軟な考え方、理念に合致した行動、そこから導かれる優れた成果といった一貫した取り組みが必要です。

経営品質向上プログラムの基本的な価値、態度、信念、行動基準を表す基本理念として、「顧客本位」「独自能力」「社員重視」「社会との調和」の4つが掲げられています。
この基本理念に共感、賛同いただけることが、活動の条件となります。

【 「卓越した経営」の基本理念 】

1.顧客本位を志向していること

企業・組織の目的を単に売上や利益を上げることではなく、「顧客が喜ぶ価値の創造」に置く考え方です。企業活動の全ては、顧客へ価値を創造、提供することができているかという観点で考えます。
もちろん、利益の追求はとても大切ですが、それは顧客への価値提供の結果として得られるものである、と考えます。

【 経営品質向上プログラムに必要な「対話」とは何か 】

「卓越した経営」を目指すために企業が積極的に対話すべき相手とは、基本理念で取り上げた4つの考え方の中にあります。

第一は、顧客との対話です。この対話によって企業は、変化する顧客・市場のニーズやウォンツや、満足・不満足を理解し続けなければなりません。

第二は、競争市場との対話です。この対話によって顧客へ独自の価値を創造する能力を高める上で必要な情報を得ることができます。

第三は、社員との対話です。この対話によって社員間の横と縦の風通しがよくなり、自由闊達な風土の中で、企業としての問題解決能力を高めることができます。そのためには、社員間で積極的な対話を行うことができる環境をつくらなければなりません。

第四は、社会との対話です。この対話によって社会が求める企業への要望や価値観の変化に対して、企業としての果たすべき役割を確認することができます。

4つの対話から大きな気づきを得て、それを企業で実践し学習していくことによって、企業は社会の中での「あるべき姿」や企業としての「ありたい姿」を学習することができます。

「図　日本経営品質賞　アセスメント基準のフレームワーク」