経営品質フォーラム

2000年度日本経営品質賞審査基準

〜社会に尊敬され顧客が満足する価値を提供する経営の仕組みと競争力の確立をめざして〜

　 1.0経営ビジョンとリーダーシップ　 170

1.1リーダーシップ発揮の仕組み　

 100

1.2社会的責任と企業倫理　

 70
　 2.0顧客・市場の理解と対応　 150

2.1顧客・市場の理解　

 70

2.2顧客への対応　

 40

2.3顧客満足の明確化　

 40
　 3.0戦略の策定と展開　 80

3.1戦略の策定　

 40

3.2戦略の展開　

 40
　 4.0人材開発と学習環境　 110

4.1学習環境

 40

4.2社員教育　

 40

4.3社員満足

 30
　 5.0プロセス・マネジメント　 110

5.1基幹業務プロセスのマネジメント

 50

5.2支援業務プロセスのマネジメント

 30

5.3ビジネスパートナーとの協力関係

 30
　 6.0情報の共有化と活用　 80

6.1情報の選択と共有化

 30

6.2競合比較とベンチマーキング

 30

6.3情報の分析と活用

 20
　 7.0企業活動の成果　 200

7.1社会的責任と企業倫理の成果

 40

7.2人材開発と学習環境の成果

 40

7.3クオリティ活動の成果

 60

7.4事業の成果

 60
　 8.0顧客満足　 100

8.1顧客満足と市場での評価

 100

　

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