経営品質フォーラム

顧客志向のための逆ピラミッド型の組織図


この図が示そうとしている企業の価値観とは何か

◇組織の存在価値を評価するのは顧客である

◇顧客を支援する全社員が顧客満足を提供する

◇第一線の社員ほどその役割は重要になる

◇マネージャーは第一線の社員を支援する存在である

◇マネジメントは全社員を支援するための存在である

 

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