☆週刊☆ 経営いろは帖 Vol.300 2008/12/08 毎週月曜日発行 執筆・発行／株式会社総合教育研究所 石橋正利 http://www.sk-k.co.jp http://www.sogokyouiku.com/ (ブログ) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ このメールマガジンは、名刺交換をさせて頂いた方、ホームページより ご登録を頂いた方などのご縁を頂いた皆様に配信させて頂きます。皆様 のお仕事においてこの情報が少しでもお役に立てれば幸いです。 ============================================================ 経営革新に成功するための組織づくりPart2(2) −魚が飛んで成功がやってきた− ============================================================ 前号に引き続き、「経営革新に成功するための組織づくりPart2」を お届けします。 今回は、パイク・プレイス魚市場の社長のヨコヤマさんに、“ビジョン”と “適切な人”との関係、市場で起きた“適切でない人”が“適切な人”へ変わって いった場面[ケース１]、残念ながら、そのまま職場から退場していった場面 [ケース２]を語ってもらいましょう。（出典：魚が飛んで成功がやってきた） ■“ビジョン”と“適切な人”との関係 「私たちは魚を売る人間を探しているのではない。自分自身の行動に責任が とれ、常に世界的に名高いパイク・プレイス魚市場を実現しようとするチーム の仲間が欲しいのだ。私たちは、最初のうちはビジョンについてはあまり語ら ない。新人はとにかくわが社の企業文化に投げこまれる。未来の従業員には、 まず初めに、チームをつくらなければならないこと、それからチームの一員に なるためには、成長する大きな可能性を持っていなければならないことを教える。 スタッフとして採用された後は、私は、スタッフ全員と一週間おきに会っている。 スタッフをディナーに連れていき、ビジョンについて話し合い、ビジョンに参加 するよう誘い、そのビジョンをしっかり持ちつづけられるようにしている。」 [ケース１] 「こともあろうにベテランの店員がクリスマスの大忙しのさ中に、私のところ へやってきて言った。『聞いてくれよ。この連中には、やり方が全然わかって ないんだ。大混乱だよ。何もかもめちゃめちゃだ。こいつらは役立たずだ。自分 のしていることがわかっていないんだから』。遮るように私は言った。『黙れ。 おまえはいま、自分の心のなかでいったいどんな会話をしていたんだ？ おまえ にそんな口をきかせているケチな了見をいま一度よく考えてみろ』。『わかったよ』 と彼は即座に答えた。そこで私は『自分のためにどんな新しい会話ができる？』と 彼に尋ねた。まさにこの瞬間、彼は仲間たちに対する自分の在り方を変える決心を したのだと思う。その証拠に彼は次のような新しい会話を選んだ。『みんなすばらしい 仲間たちだ。これからは、何事も順調に優れたやり方で進めていけるだろう』。 私はこの店員が心のなかの内なる声を改めたとき、彼自身が劇的に変わったのを 知った。」 たとえ、その場に、社長のヨコヤマさんがいなかった場合でも、「コーチし合う」 文化をもっているこの組織は、メンバーの誰かが、ビジョンに合わない「責任を他人 に転嫁する」行動に対して、コーチしたことでしょう。 [ケース２] 「かってわが社のスタッフだったある男は、世界的に有名になるというわが社の 理念をどうしても理解できなかった。彼は自分が下した他人に対するネガティブな 評価を正しいと信じきっていた。自分の願望や欲望、判断を抑えて、サービスを するということができず、やがてあるとき、客を怒鳴りつけてしまった。彼の行為は、 私たちの描くビジョンからあまりにもかけ離れていたために、仲間たちもそれ以上、 彼をチームに置いておくわけにはいかなくなってしまった。」 “ビジョン”への参加はきれいごとではありません。お金を稼ぐだけなら、いくら でも楽な仕事はあるのです。本当に、社会性の高い“ビジョン”に共感し、参加したい と思える仲間は、それなりの人間性をもつ“適切な人”なのです。私自身、振り返って みると、三十代半ばまでは、自分の売上数字しか考えない“不適切な人”だったなあ。 やっと、最近 “適切な人”の意味が身体で分かってきたかなと思えるほど、未熟な ビジネスマン人生を送ってきたのです。パイク・プレイス魚市場のような、自分自身を 見つめ、相手の意見に耳を傾け、人間的に成長していこうとする仲間が集う職場を日本 中につくりたいと強く思います。「そんな職場で、若い日の自分を磨きたかったなあ」 ・・・独り言。 経営品質受賞企業の中でさえ、時には、トップが変わると、変えてはならないはずの “顧客本位・社員重視・独自能力・社会との調和”を追求する経営品質の考え方が弱く なってしまったという声が聞こえてきます。そんなことが起こらないためにも、“適切な 人”が集まった組織づくりの大切さをコリンズさんとヨコヤマさんは、教えてくれています。 ■社会的な使命感 コリンズさんは、以前から「アメリカの経営者の経営姿勢に対し、『利益は目標では なく結果である』という視点が揺らいでいる」と警鐘を鳴らしていたそうですが、今日 の金融危機は、正に、その警鐘が現実になったことは誠に残念です。その面でも、 “偉大な企業”を創った経営者が、水道哲学の松下幸之助さんのように、“社会的な 使命感”によって経営を行おうとする強い意志を一貫して持ち続け、その結果、資産を 得たことは、うれしい限りです。 本来、日本企業の原点も、近江商人に代表されるような、「売り手よし、買い手よし、 世間よし」という“三方よし”の商人道にあったはずです。「自社の企業活動を、社会 全体の幸福につながるものにする」という強い決意をもつリーダーが居てこそ、「組織が 目指す理想的な姿」に魂が入るのですから、ぜひ、そんなリーダーをめざしたいものです。 では、どうしたら“偉大な企業”を創った経営者のように、“社会的な使命感”をもつ ことができるのでしょうか？ その一歩が、組織が掲げる“ビジョン”に参加するか、 しないかを判断する決め手となる個人としての“ビジョン”の存在です。（つづく） （文責：株式会社総合教育研究所 石橋正利） ★次号予告★ ---------------------------------------------------------------- 次回は、『経営革新に成功するための組織づくりPart2(3) −組織ビジョンと個人ビジョン−』です。 ---------------------------------------------------------------- ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ☆週刊☆ 経営いろは帖 << 株式会社総合教育研究所 代表：石橋正利 >> ---------------------------------------------------------------- ■ご意見・ご感想は → ishi@sk-k.co.jp ■バックナンバーは → http://www.sk-k.co.jp/iroha/back_number.html ■メール登録解除は → http://www.sogokyouiku.com/?eid=3822 ---------------------------------------------------------------- ※当メールマガジンに掲載された記事を、許可なく転載することを禁じます ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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