あなたが主役研修|営業管理者・営業担当者研修

３．あなたが主役研修

競争力を高めるためには、顧客本位の視点を持ち、高い顧客満足度を実現できる「組織文化」と「業務プロセス」を変革し、高い品質の製品やサービスを提供できる組織だけが生き残る時代になりました。

この研修では、個人のレベルの顧客満足度行動ＣＳ活動から組織を上げてのＣＳ活動へと経営の品質の向上を実現させる全社上げての活動のキックオフの役割を果たすことができます。

日程	時　間	内　容
１日目	０９：3０	1.いい会社ってどんな会社・いい会社にする方法 ①夷隅ゴルフの受賞理由 ②アメリカ復活の理由－ＭＢ賞 ③いい会社を実現するための経営ツール　－日本経営品質賞基準－
	１２：００	昼食
	１３：００１7：００	2.経営品質活動の主役は誰 ①お客様満足を考える ②リバーサイド市のＣＳ運動 ③人間のやる氣の源泉 ④自己分析シートで成長する
日程	時　間	内　容
2 日目	０９：3０	⑤エゴグラム分析で成長する ⑥逆さまのピラミッド組織 ⑦仕事満足度を高める
	１２：００	昼食
	１３：００１7：００	3　お客様はなぜ大切か ①ＭＢ賞を受賞した生コン会社 ②お客様にとって商品は何か・「真実の瞬間」って何だ ③夷隅ゴルフクラブ・クレーム解決 4　チームの役割と必要なスキル ①既成概念からの脱出 ②ピグマリオン効果・生命エネルギーを発揮する ③チームマネジメント

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